Bir ürünü ilk kez kullanan kullanıcıların büyük bir kısmı, nasıl çalıştığını öğrenmek için durup kılavuz okumaz. Aksine, hemen bir şeyler yapmaya çalışır. Aktif Kullanıcı Paradoksu, kullanıcıların sistemi en verimli şekilde öğrenmek yerine, en hızlı şekilde işlerine devam etmeyi tercih ettiklerini söyler. Bu paradoksun özü şudur: Kullanıcı, öğrenmenin uzun vadede daha iyi sonuç vereceğini bilse bile, kısa vadede ilerlemeyi seçer.

UX tasarımında bu gerçek göz ardı edildiğinde, ürünler “doğru ama kullanılmayan” çözümlere dönüşür. Kullanıcıyı durdurup eğitmeye çalışan arayüzler terk edilirken; öğrenmeyi kullanımın içine yediren tasarımlar benimsenir. İyi UX, kullanıcıyı öğretmeye çalışmaz; öğrenmesine izin verir.

Aktif Kullanıcı Paradoksu UI’de Nasıl Çalışır?

Kullanıcı zihni şu önceliğe sahiptir:

“Önce işimi bitireyim, sonra öğrenirim.”

Bu nedenle:

• Uzun açıklamalar okunmaz
• Kılavuzlar ertelenir
• Deneyim kesintiye uğrarsa terk edilir

İyi UX, bu davranışı yargılamaz; tasarım kararlarıyla kabul eder.