Kullanıcı akışı (user flow) kullanıcının ürünle etkileşim halindeyken bir görevi tamamlamak için izlediği yoldur. Bunun diyagram olarak ifade edilmesidir. Kullanılmasındaki ana amaç, hedefin gereksinimlerle ne kadar örtüştüğünü net olarak tasvir etmektir.

Ayrıca, user flow aslında kullanılabilirlik testleri için zemin hazırlayan ana senaryodur. Kullanıcının hedefe pürüzsüz, net olarak varabilmesi için önemli bir süreci temsil eder.

Kullanıcı akışı yaparken;

• Adımlara, etkileşimlere odaklanın.
• Verimli ve memnun görevi tamamlatmayı amaçlayın.
• Doğrusal çizin.
• Son kullanıcı yerine paydaşlara yönelik tasarlayın.
• Tek bir kullanıcı etkileşimini temsil edin.

User Flow çizerken dikkat edilmesi gerekenler

• Kullanıcı yolculuk haritasının bir parçasıdır. 
• Her bir paydaş için görselleştirilir. Herkesi aynı zeminde eşitlediği için anlaşılması ve algılanması önemlidir.
• Bir başlığı olmalıdır.  Akışı açıklayan net bir başlık tanımlanmalıdır. Hedefi de içeren bu başlık altında akış çizilir.
• Tek yönlüdür. Net ve akıcı olabilmesi için doğrusal bir yapıda olmalıdır. Aksi takdirde, dağınık ve karmaşık olur. Eğer farklı yönlere dallanması gerekiyorsa demek ki o görev bölünmelidir.
• Her adımı içermelidir. Hedefe giden bütün adımlara yer verilmelidir.
• Açıklama eklenebilir. Adımlar açıklamalarla desteklenebilir. Böylece adımın içerdiği hususlar, gereksinimleri daha detaylı vurgulanmış olur.
• Hızlı geribildirim toplar. Wireframe ve prototip öncesi hızlı geribildirim toplanmasına hizmet eder.
• Giriş ve çıkış noktaları belirgin olmalıdır. Kullanıcıların akışa nerede girip çıktığını işaretleyerek potansiyel ayrılma noktaları ölçümlenmelidir.
• İş hedefleriyle uyumlu hale gelmelidir. İşletmenin genel hedefleri göz önünde bulundurarak çizilmelidir.
• Tekrarlanarak geliştirilmelidir. Kullanıcı beklentileri ve ihtiyaçlarındaki değişiklikleri yansıtacak şekilde güncellenmelidir.

Akışın verimi ve içeriği daima incelenmeli ve üzerine çalışılmalıdır. Sezgisel ve anlamsal olarak güçlendirilmelidir. Ne kadar az adım/tıklama/eylem olursa o kadar iyi olur. Karmaşık, kompleks düzenden uzaklaştığını gösterir.

Kullanıcı ana görevi veya yan görevi yerine getirirken tereddüt etmeden, şüphelenmeden hareket etmelidir. Akış bu duruma hizmet etmelidir. Hedeflenen beklenti ile gerçekleşen hedef örtüşmelidir. Kullanıcının akıştan aklında soru işareti olmadan ayrılması temenni edilir. Eğer olası sorular için de hızlı yönlendirmeler eklenmelidir.