Müşteriler, paydaşlar ve toplum geneli için değer yaratan tekliflerin oluşturulması, iletilmesi, teslim edilmesi ve takas edilmesini kapsayan faaliyetler, kurumlar ve süreçler bütünüdür (Amerikan Pazarlama Derneği – AMA).
Philip Kotler’in yaklaşımına göre pazarlama, yalnızca bir ürün veya hizmetin satış eylemi değil; müşteri ihtiyaçlarını tespit edip karlı bir şekilde karşılama bilimi ve sanatıdır.
Temel Bileşenler ve Kavramlar
- İhtiyaç, İstek ve Talep:
- İhtiyaç: İnsanın hayatta kalması veya refahı için hissettiği temel yoksunluk (örn. açlık, giyinme, güvenlik).
- İstek: İhtiyacın kültüre ve bireysel kişiliğe göre şekillenmiş hali (örn. açlık ihtiyacını hamburger veya çorba ile karşılama arzusu).
- Talep: Satın alma gücüyle desteklenen istekler.
- Değer ve Tatmin: Müşterinin bir üründen elde ettiği toplam fayda ile katlandığı maliyet (zaman, çaba, para) arasındaki oran. Algılanan faydanın beklentileri karşılaması tatmin yaratır.
- Değişim (Mübadele): Pazarlamanın gerçekleşmesi için gerekli olan en az iki taraf arasındaki değer takası süreci.
Pazarlama Karması (4P)
- Ürün (Product): İhtiyacı karşılamak üzere pazara sunulan mal, hizmet, fikir veya deneyim.
- Fiyat (Price): Ürünün karşılığında talep edilen bedel, ödeme koşulları ve indirim stratejileri.
- Dağıtım (Place): Ürünün tüketiciye ulaştırıldığı kanallar, lojistik ve erişilebilirlik süreçleri.
- Tutundurma (Promotion): Hedef kitleyle kurulan iletişim; reklam, halkla ilişkiler, doğrudan satış ve dijital tanıtım faaliyetleri.
Bu değerlendirmeye katılmak için lütfen öğrenci girişi yapınız.
